Zur Gewährleistung einer klaren Lager- und Bestellverwaltung führt der Shop keinen direkten Austausch einzelner Artikel durch. Falls der Kunde einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünscht, muss der erhaltene Artikel zunächst zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Rücksendeanfragen können insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden:
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können gemäß §§ 357 und 312g BGB von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde den Kundenservice des Shops kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde detaillierte Anweisungen per E-Mail zur weiteren Durchführung der Rücksendung.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket, das an den Kunden versandt wurde. Der Kunde kann dieses Etikett direkt für die Rücksendung verwenden.
Die Artikel müssen sicher verpackt und entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder vollständig vorbereitet wurde.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Der Kunde kann anschließend die Rückgabe nach Erhalt der Ware beantragen.
Falls die Rücksendung aufgrund eines Versandfehlers, eines Transportschadens oder eines Produktmangels erfolgt, übernimmt der Shop die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Meinungsänderung oder Nichtgefallen, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, entsprechend § 357 Abs. 6 BGB.
Während des Rücktransports verbleibt die Verantwortung für den Artikel beim Kunden, bis die Rücksendung im Rückgabezentrum eingegangen ist.
Bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung kann die Rückerstattung abgelehnt werden, sofern das Problem nicht auf die vom Shop vorgegebene Versandmethode zurückzuführen ist.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–6 Werktagen bearbeitet.
Falls die zurückgesendeten Artikel die festgelegten Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kann die Rückerstattung verweigert werden.
Für Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen steht der Kundenservice des Shops während der Geschäftszeiten zur Verfügung.
Email: trackorder@bamboomypad.com
Telefon: +81 (908) 039 43 62
Adresse: OIZUMICHO 1-19-25 RACINE NAKAZATO 202, NERIMA-KU, TOKYO-TO 178-0062, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 10:15–15:15 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Liefergebiet: Deutschland
